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CRM 客户关系管理系统

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CRM 强调建立以客户为中心的现代化企业,市场需求由客户价值来判定,对于正在转变战略从‘产品中心 ’向‘ 客户中心 ’过渡的企业无疑是雪中送炭。CRM 软件是实施客户关系维护管理必不可少的平台。CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,实现了企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成。实施阶段只能是铺路搭桥,要想企业的营销服务迅速发展起来,需要企业长期坚持。
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